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科技相關

7-ELEVEN ifoto服務真夠爛的

事先聲明,這篇是純粹的抱怨文。

小弟我在2月下旬透過網路上傳照片到7-ELEVEN ifoto網站沖洗。

說說網頁設計:
基本上這個網站的設計挺糟糕的,如果你不是使用Windows平台的人,就無法享用他們的「大量上傳軟體」來批次上傳相簿,看來統一超商也秉持著台灣多數廠商一貫忽視其他系統平台用戶的態度,反正大部分Mac用戶也挺習慣這件事了。
可是如果連網頁本身的上傳機制也是很古老且糟糕的編寫方式,那就說不過去了。特別是現在AJAX這麼普遍的情形之下,還繼續使用互動性如此糟糕的圖片上傳機制,其實挺讓人佩服統一超商找來的網頁設計公司。

一般上得了檯面的網路相簿,像是Google與Flickr,都能直接透過網頁批次上傳照片,而非這樣一次一張的選擇。下面兩張圖,大家一看便知:
7-ELEVEN-ifoto
(一次只能選擇一張相片上傳)

(點擊「選擇相片和視訊」後,會出現上傳視窗,可以一次上傳多張照片)

這種網頁技術並不難,卻可以帶給消費者很不同的使用者體驗。以服務業自居的7-ELEVEN看來在網路服務上這部份還有很大的進步空間。

再來則是為了節省網路成本,7-ELEVEN不讓使用者有數個相簿,也規定上傳後的相片5天之內不沖洗則全數刪除。換句話說,使用者要是未來有想要加洗之類的打算,就得有重新被那個爛透的上傳圖片機制再折磨一次的心理準備。

我認為,7-ELEVEN乾脆將網路服務這部份外包給現有的、信譽佳的網路相簿公司,例如Google的Picasa就相當不錯。7-ELEVEN自己做好沖洗跟物流機制就好。

很可惜,看來我這樣想也是太天真。

因為我在2月下旬上傳、付款完成的照片,一直等到3/16的今天,還是「眾裡尋他千百度,鶩然回首,照片依然不在我家信箱處」。好笑的是網頁記錄還顯示3/5出貨!我相信以統一超商的宅配速度,真要是3/5出貨,現在應該飛到阿根廷去了。

顯然,7-ELEVEN的後台機制效率很不好,傳統的沖洗店也不致於拖了20天還洗不好區區100多張照片。

而這件事情並不能用傳統沖洗店的訂單量沒有ifoto的大來解釋。
因為一來,ifoto這種類似集中大量生產模式的服務,本身的相片沖洗設備在設計上、採買上,就應該允許遠比傳統沖印店數十倍甚至百倍以上的產量。
二來,開店做生意,客戶只看B2C中,服務在C這邊看來如何。B背後的成本有多浮動、流程有多複雜都不是客戶端所在乎的。客戶基本上要看到的就是速度、品質以及價格,三個主要要素。

ifoto服務我認為在這三個基本要素上都不成功!

至於客服,當然更是差到讓人無力:
透過網頁客服留言兩次,都沒有人回應。打客服電話,常常都是忙線中。好不容易終於打通了,卻是晚娘般的不耐女聲,用「老娘沒空理你」的口氣冷回:「啊~今天就會出貨啦!」

該不會7-ELEVEN的ifoto跟Google於2002年愚人節公開的搜尋技術–PigeonRank一樣,都是用鴿子來做後台的吧?

這樣我就能理解那個晚娘般的咕嚕嘀咕聲是怎麼回事….

總而言之,7-ELEVEN的ifoto服務給我的觀感:網頁使用者介面,失敗!後台流程效率,失敗!發貨速度,失敗!客戶服務,失敗!那個「欠他幾百萬」的客服女聲,失敗中的失敗!(我還寧願去聽志玲阿姨的「才不會忘記你呢!」=.=)

5 replies on “7-ELEVEN ifoto服務真夠爛的”

我怎麼沒注意到picasa可以像那樣大量選取…
Web介面還是一張一張選擇後上傳阿
在本機上用程式傳就是另一回事了

flickr那個也是結合flash才能這樣做

picasa的網頁不能大量選取,但是它有出mac與Linux版本的批次上載軟體

如果ifoto不能做到提供跨平台的批次上載軟體,我認為起碼做到網頁可以批次上載是不會太困難的。即便是透過flash或AJAX等其他技術,也無關緊要。

重點在於一個B2C的網路服務商要怎麼呈現使用者介面,好讓使用者可以用最簡單、直覺的方式,有效率地完成這些必須步驟,以取得他想要的服務。

再強調一次,重點不是技術,而是產品服務本身!!!

因此技術出身的人,特別是某位資訊工程相關科系的教授,老是愛強調微軟的技術或者檔案格式多封閉…之類的。這類的批評根本就是頭腦不清,沒抓到重點!
多數消費者,包含企業用戶,在乎的是軟體公司提供的產品或服務是能解決他們的問題?還是反而種下更多問題?誰管你用了什麼技術?

封閉的檔案格式假如沒有弄出讓用戶頭大的問題,那這些教授、開放原始碼人士之流的言之鑿鑿不過是杞人憂天;反過來,假如這些他們口中好得不得了的開放技術,其結果只是給用戶、企業搞出更多麻煩,你技術再好都沒人鳥你!

消費者,不管是個人或企業,多數要的永遠是能解決問題的產品,不是技術優異、飛天鑽地的產品。

回到ifoto也一樣;同樣是網路服務商,Amazon.com背後相信比ifoto複雜數萬倍以上,可是Amazon.com的前台卻是始終保持簡單易上手。那個one-click-pay概念能申請到專利,不是沒有道理的。

原先MSN上的網路硬碟SkyDrive也是不支援Mac平台的樣子
現在可以了喔,25 GB的空間,可以放好多張照片耶
但是!我用Mac上的Firefox上傳照片,一樣跟ifoto要一、張、一、張、選~

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